Creuna - Blog om digital kommunikasjon

(Dette blogginnlegget er oversatt på oppfordring fra forfatteren Jeremiah K. Owyang. Her kan dere finne det originale blogginnlegget.)

Man må anta at den bølgen vi opplever nå kommer til å fortsette, forbrukere knytter seg til andre forbrukere på nettet, ikke til institusjoner. Oppslutningen om sosiale nettverk øker stadig, merkevarer satser sterkt på disse plattformene, selv nå i nedgangstider, så  denne delen av det digitale rom vil nok fortsette å utvikle seg i et forrykende tempo. Forresters abonnenter kan lese hele rapporten som omhandler dette, men her er en kort oppsummering av de viktigste punktene.

Dagens sosiale opplevelse av nettet er usammenhengende fordi forbrukere har forskjellige identiteter i de sosiale nettverk de besøker. Enkel teknologi som tillater en portabel identitet vil la brukerne kunne ta med seg sin identitet overalt – dette vil føre til en grunnleggende endring for markedsføring, e-handel, CRM og reklame. Portable ID’er er bare begynnelsen på denne endringen, der nettet kommer til å utvikle seg stegvis fra en samling separate sosiale nettsider til en integrert og delt sosial opplevelse. Forbrukere kommer til å lene seg på sine venner og kontakter for å gjøre beslutninger på nettet, med eller uten merkevarenes deltagelse. Forbrukere i sosiale nettverk vil styrke nettsamfunn og føre makten bort fra merkevarer og CRM-systemer; dette vil resultere i handlekraftige nettsamfunn som utvikler neste generasjon produkter.

Forrester har funnet ut at teknologi utløser endringene i forbrukernes handlemønster, og merkevarene følger etter. Dette vil føre til fem distinkte bølger:

De fem epokene til det sosiale nettet:

1) De sosiale tilknytningers epoke: Mennesker knytter seg til andre og deler
2) Den sosiale funksjonalitetens epoke: Sosiale nettverk blir mer som et operativsystem
3) Den sosiale koloniseringens epoke: En hver opplevelse på nettet kan nå bli sosial
4) Den sosiale konteksts epoke: Skreddersydd og personlig tilpasset innhold
5) Den sosiale handels epoke: Nettsamfunn definerer fremtidige produkter og tjenester

De fem epokene er overlappende:

Det er viktig å forstå at disse epokene ikke er sekvensielle, men overlappende. Vi har allerede gått inn i, og sett modningen av, de sosiale tilknytningers epoke. Vi har begynt med sosial funksjonalitet, dog uten å se ordentlig nytte, og vi begynner å se konturene av sosial kolonisering med utprøvende teknologier som Facebook Connect. Snart vil disse samleidentitetene la oss gå inn i den sosiale konteksts epoke med personlig tilpasset og sosialt innhold. Påfølgende diagram illustrerer hvordan man forventer å se disse epokene utspille seg i fremtiden – med sosial handel til slutt.

Intervjuer med 24 av de viktigste sosiale bedriftene:

Forskning utføres ikke i et vakuum. Forrester har gjort kvalitativ forskning for å finne ut hva man kan forvente seg. Man kom frem til disse konklusjonene basert på intervjuer med ledelse, produktutviklere og strateger hos følgende tjuefire bedrifter: Appirio, Cisco Eos, Dell, Facebook, Federated Media Publishing, Flock, Gigya, Google (Open Social/stack team), Graphing Social Patterns (Dave McClure), IBM (SOA Team), Intel (social media marketing team), KickApps, LinkedIn, Meebo, Microsoft (Live team), MySpace, OpenID Foundation (Chris Messina), Plaxo, Pluck, Razorfish, ReadWriteWeb, salesforce.com, Six Apart, og Twitter.

Hvordan selskaper, organisasjoner og merkevarer burde forberede seg:

Ikke nøl: Disse endringene kommer fort, og vi er inne i tre av disse epokene innen utgangen av året. Man må regne inn disse epokene i den kortsiktige planleggingen. Man må følge med og ikke la sine konkurrenter knytte seg til dine interessenter før man gjør det selv.

Forbered for åpenhet og deling: Folk vil kunne surfe nettet med sine venner, man må møte denne utviklingen. Alle nettsider og produkter burde gjøres klar til å deles og vurderes av kunder og andre interessenter – selv om man ikke selv ønsker å delta i dette ordskiftet.

Finn ambassadører: Man bør fokusere på ambassadørene blant sine kunder, de vil våke over samtalen og vil kunne forsvare mot usaklig kritikk. Deres uttalelser er mer troverdige enn merkevarens egne, og når makten skiftes i favør av nettsamfunnene, og disse begynner å definere hva produktene skal være, blir disse ambassadørene viktigere enn noensinne.

Virksomhetssystemene må utvikles: Øvrige virksomhetssystemer må knyttes til det sosiale nettet. Sosiale nettverk og deres partnere blir veldig fort enn mye bedre kilde til informasjon om dine nåværende og potensielle kunder enn noe CRM system. CMS-systemer må ta opp i seg sosial funksjonalitet – man må presse sine leverandører til å tilby dette – eller bytte til et system som gjør det.

Bryt opp din hjemmeside: I fremtiden vil innhold komme til forbrukere – snarere enn å la dem jage etter det – gjør klar til hjemmeside til å fragmenteres og deles gjennom det sosiale nettet. Slipp fra deg den viktigste informasjonen og spre den til nettsamfunn der disse finnes; fisk der fisken er.

Dette blogginnlegget er oversatt på oppfordring fra forfatteren Jeremiah K. Owyang. Her kan dere finne det originale blogginnlegget.